نحرص في متجر بيور سينت على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوّق راقية وآمنة. ونظرًا لطبيعة منتجات العطور، فقد تم وضع سياسة واضحة للاسترجاع والاستبدال بما يتوافق مع الأنظمة السعودية وحماية المستهلك.
1. الشروط العامة
- العميل مسؤول عن التأكد من المنتج قبل فتح العبوة.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها حفاظًا على سلامة العطور وجودتها.
- يجب الإبلاغ عن أي مشكلة خلال 3 أيام عمل من استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مفتوح وبكامل التغليف.
2. جدول توضيحي لسياسة الاسترجاع والاستبدال
| الحالة |
الإجراء المتخذ |
| تم استلام منتج تالف أو مكسور أثناء الشحن |
يُستبدل المنتج بآخر جديد أو يُعاد المبلغ بالكامل خلال 5 أيام عمل بعد التحقق من الحالة |
| تم استلام منتج مختلف عن الطلب |
نُرسل المنتج الصحيح على الفور ونتحمل تكاليف الشحن بالكامل |
| رغبة العميل في الإرجاع بدون سبب (تغيير رأي) |
غير متاح لعطور تم فتحها أو استخدامها، يمكن الإرجاع فقط إذا كانت مغلقة وبكامل التغليف خلال 3 أيام من الاستلام |
| المنتج مفتوح أو تم استخدامه جزئيًا |
غير مؤهل للإرجاع أو الاستبدال حفاظًا على جودة المنتج |
| تأخر في التوصيل أكثر من المدة المحددة |
يمكن طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ بالكامل قبل شحن المنتج |
3. طريقة تقديم طلب استرجاع أو استبدال
- التواصل معنا عبر البريد أو الواتساب خلال 3 أيام من استلام الطلب.
- تقديم رقم الطلب وصورة المنتج لإثبات الحالة.
- يتم معالجة الطلب خلال 2 إلى 5 أيام عمل بعد استلام المنتج في مستودعنا.
4. استرداد الأموال
- يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.
- مدة الإرجاع البنكي تختلف حسب البنك (من 3 إلى 10 أيام عمل).
- في حال تم الدفع عبر (تابي أو تمارا) يتم استرجاع المبلغ من خلال نفس الجهة.
تنويه مهم:
لا يتم بيع أو إعادة تغليف العطور المُسترجعة لأي سبب كان، وذلك التزامًا بمعايير الصحة العامة وجودة العطور.
5. التواصل معنا
آخر تحديث: 5 أكتوبر 2025
